Blog
AI-chatbot op je website of webshop: wat moet je melden sinds 2 augustus 2026?
Steeds meer webshops en dienstverleners zetten een AI-chatbot op hun site. Handig, maar sinds 2 augustus 2026 gelden er regels uit de Europese AI-verordening (AI Act). Het goede nieuws: voor de meeste kleine bedrijven is het goed te regelen.
Wat is er veranderd op 2 augustus 2026?
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels uit artikel 50 van de AI-verordening. De kern voor chatbots: mensen moeten weten dat ze met een AI-systeem praten, tenzij dat voor iedereen al overduidelijk is.
In 2026 is een deel van de AI-verordening uitgesteld via het zogeheten Digital Omnibus-pakket. Dat uitstel gaat over de regels voor hoog-risico-AI, zoals systemen die beslissen over sollicitanten of kredieten. De meldplicht voor chatbots is niet uitgesteld.
Wat betekent dat voor jouw chatbot?
- Laat het meteen zien. Bijvoorbeeld in het welkomstbericht: "Hoi! Ik ben de digitale assistent van [bedrijf] en beantwoord je vraag met AI. Liever een mens? Typ 'medewerker'."
- Geef de chatbot geen menselijke naam en foto zonder uitleg. "Lisa" met een portretfoto wekt de indruk dat er een mens zit.
- Bied een weg naar een mens. Dat is niet altijd wettelijk verplicht, maar het voorkomt frustratie en klachten.
- Controleer het zelf, ook als je een tool gebruikt. Of de plicht formeel bij jou of bij het chatbotplatform ligt, hangt af van hoe je de chatbot inzet. Je klant ziet in elk geval jouw site, dus zorg dat de melding goed staat.
En AI-teksten en -afbeeldingen?
De AI-verordening vraagt ook dat AI-gemaakte content in bepaalde gevallen herkenbaar is, bijvoorbeeld deepfakes en teksten die het publiek informeren over zaken van algemeen belang. Voor gewone productteksten die je zelf controleert en aanpast, ligt dat anders. Twijfel je bij een specifieke toepassing, vraag dan juridisch advies; dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies.
Vergeet de AVG niet
Een chatbot verwerkt vaak persoonsgegevens: namen, e-mailadressen, bestelnummers. Daarvoor geldt gewoon de AVG.
- Kies een platform dat een verwerkersovereenkomst aanbiedt.
- Zet in je privacyverklaring dat je een chatbot gebruikt, welke gegevens die verwerkt en hoe lang je ze bewaart.
- Laat de chatbot niet meer vragen dan nodig is.
Gebruiken je medewerkers AI? Dan geldt ook AI-geletterdheid
Sinds 2 februari 2025 geldt artikel 4 van de AI-verordening over AI-geletterdheid. In juli 2026 is die regel versoepeld: organisaties die AI inzetten moeten maatregelen nemen om de AI-kennis van hun medewerkers te ondersteunen, maar hoeven geen bepaald niveau te garanderen. Er is geen verplicht certificaat. Een korte training en duidelijke afspraken over wat wel en niet mag, zijn voor een klein bedrijf een praktische invulling.
Checklist voor je chatbot
- Melding in het eerste bericht dat het om AI gaat
- Geen naam en foto die suggereren dat er een mens zit
- Een knop of woord om een medewerker te bereiken
- Verwerkersovereenkomst met het chatbotplatform
- Privacyverklaring aangepast
- De chatbot alleen laten antwoorden op basis van jouw eigen informatie
- Eens per maand de gesprekken nalezen en verbeteren
Hulp nodig?
Ik richt chatbots in voor webshops en kleine ondernemers, met de AI-melding en de privacy-instellingen standaard goed. Bekijk AI & automatisering of vraag een gratis AI-scan aan.